هيئة السلوك المالي تسجل 874.568 شكوى بشأن الخدمات المصرفية وبطاقات الائتمان في النصف الثاني من عام 2023 بارتفاع بنسبة 3.2% مقارنة بالنصف الأول من العام الماضي
وشهدت الشكاوى المتعلقة بالحسابات الجارية وبطاقات الائتمان زيادة في النصف الأخير من عام 2023، وفقًا للهيئة التنظيمية للمدينة.
أبلغت هيئة السلوك المالي (FCA) عن إجمالي 874.568 شكوى بشأن الخدمات المصرفية وبطاقات الائتمان خلال النصف الثاني من عام 2023، مما يمثل ارتفاعًا بنسبة 3.2٪ مقارنة بالنصف الأول من العام. وكانت هناك زيادة بنسبة 1% في الشكاوى المتعلقة بالحسابات الجارية بين النصفين الأول والثاني من عام 2023، مع تسجيل 515.336 شكوى في النصف الأخير من العام.
وشهدت شكاوى بطاقات الائتمان قفزة أكبر بنسبة 7.5% خلال نفس الفترة، حيث تم تقديم 217.032 شكوى في النصف الثاني من العام. وفي فئة التأمين التابعة لهيئة الرقابة المالية، ارتفعت أيضًا الشكاوى المتعلقة بالسيارات والنقل بنسبة 1%، ليصل إجماليها إلى 281.082 شكوى في النصف الثاني من عام 2023.
كما شهدت الشكاوى المتعلقة بالاستثمار ارتفاعاً بنسبة 3.4% عند مقارنة النصفين الأول والثاني من عام 2023، حيث تم تسجيل 61446 شكوى في الأشهر الستة الأخيرة من العام. ومع ذلك، شهدت الشكاوى المتعلقة بالمعاشات والتأمين انخفاضًا في النصف الثاني من العام.
وبشكل عام، تلقت شركات الخدمات المالية 1.87 مليون شكوى في النصف الثاني من عام 2023، وهو ما يمثل انخفاضًا بنسبة 1٪ مقارنة بالنصف الأول من العام. منذ ذروة شكاوى تأمين حماية الدفع (PPI) في عام 2020، ظل عدد الشكاوى ثابتًا نسبيًا، وفقًا لهيئة الرقابة المالية.
وشهدت نسبة الشكاوى المؤيدة انخفاضا من 61% في النصف الأول من عام 2023 إلى 58% في النصف الأخير من العام نفسه. وفي النصف الثاني من عام 2023، تم دفع ما يقرب من 259 مليون جنيه إسترليني كتعويضات، مما يمثل زيادة بنسبة 10٪ مقارنة بالنصف الأول من العام. وارتفع متوسط المدفوعات إلى 203 جنيهات إسترلينية، ارتفاعًا من 183 جنيهًا إسترلينيًا في النصف الأول من عام 2023.
كل ستة أشهر، تنشر هيئة الرقابة المالية بيانات عن الشكاوى، والتي تتضمن أرقام الشركات التي أبلغت عن 500 شكوى أو أكثر خلال فترة ستة أشهر، أو الشركات التي أبلغت عن 1000 شكوى أو أكثر سنويًا. يتم استخدام هذه البيانات من قبل الجهة التنظيمية لتقييم مدى جودة معاملة الشركات لعملائها وتتبع التغييرات في أدائها بمرور الوقت.
وفقًا لأرقام هيئة الرقابة المالية، إليك أهم ثلاثة منتجات تلقت أكبر عدد من الشكاوى في النصف الثاني من عام 2023، إلى جانب فئتها وعدد الشكاوى المسجلة:.
1. الحسابات الجارية (البنوك وبطاقات الائتمان) 515,336.
2. السيارات والنقل (التأمين والحماية البحتة) 281.082.
3. بطاقات الائتمان (المصرفية وبطاقات الائتمان) 217,032.