في ردها الأصلي على أحد العملاء المحبطين الذي سأل عن سبب عدم وصول طلبهم هذا الصباح، أكد وكيل خدمة عملاء Sainsbury أن “خللًا فنيًا” أثر على الطلبات عبر الإنترنت
أصدرت شركة Sainsbury's للعملاء العملاء الذين تأثرت طلبات التوصيل الخاصة بهم بسبب الخلل الفني الذي حدث هذا الصباح.
رأى المتسوقون أن طلباتهم من السوبر ماركت عبر الإنترنت لم تصل هذا الصباح بسبب مشكلة فنية. وأكدت شركة Sainsbury لصحيفة The Mirror أن المشكلة قد تم حلها وأن عددًا “صغيرًا” فقط من العملاء قد تأثر. اعتذر السوبر ماركت عن الإزعاج الذي تسبب فيه وأصدر للمتضررين قسيمة سوبر ماركت. سيحصل هؤلاء العملاء على قسائم حسن النية هذه في حساباتهم خلال 24 ساعة. ولم تؤكد سينسبري قيمة القسائم الصادرة.
في رده الأصلي على أحد العملاء المحبطين الذي سأل عن سبب عدم وصول طلبهم هذا الصباح، قال وكيل خدمة عملاء Sainsbury: “أنا آسف بشأن المشكلة التقنية. نحن ندرك أن هناك مشكلة ونعمل على حلها”. قم بإصلاحه في أسرع وقت ممكن، وفي هذه المرحلة لن أتمكن من تأكيد موعد التسليم.”
كما لجأ آخرون أيضًا إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن غضبهم من الموقف، حيث أبلغ أحد العملاء أن خدمة التوصيل الخاصة بهم من الساعة 7:30 صباحًا إلى الساعة 8:30 صباحًا لم تصل ولكن لا يزال يتم تحصيل الرسوم منهم، وقالوا: “كان تسليم @Sainsburys مستحقًا بين الساعة 0730 و0830. لم يظهر ولم يكن لدي بريد إلكتروني ولم يتم تحصيل الرسوم من بطاقتي، هل يمكنك تقديم المشورة من فضلك؟”.
وذكر آخر: “على ما يبدو، لم تتمكن متاجر سينسبري من توصيل الطلبات هذا الصباح! قالوا إن هناك خللًا، وأيضًا مشكلة في الهاتف. وقالوا أيضًا إنهم سيتصلون بي عندما أتمكن من الاتصال! لكنهم لم يفعلوا. أنا كذلك.” لقد كنت معاقًا وأعتمد على خدمة التوصيل إلى المنازل، لقد خذلتني شركة Sainsburys دون أي اعتذار أو اتصال أو بريد إلكتروني.”
أبلغ أكثر من 500 عميل الآن عن مشكلات تتعلق بالخدمة وفقًا لـ Downdetector. كما أصيب عملاء آخرون بالإحباط لأنهم لم يتمكنوا من الاتصال بسلسلة المتاجر الكبرى من خلال خط المساعدة الخاص بهم، حيث ادعى العديد منهم أن المكالمات ما زالت “مقطوعة”.
قال أحد المتسوقين: “خط خدمة العملاء الخاص بك لا يعمل – فهو يقطع المكالمات باستمرار.” وأضاف آخر: “هل يعمل أحد بالفعل في مركز الاتصال الخاص بك؟ لم تقم بتوصيل متجر المواد الغذائية الخاص بي هذا الصباح، لقد طلبت عبر الإنترنت بسبب إعاقة الأطفال والآن لا أستطيع حتى الاتصال بك لإصلاح الأمر؟! لا طعام، لا مساعدة من فضلك قم بفرز هذا!”
وأضاف آخر: “لماذا تم إلغاء طلبي عبر الإنترنت؟ تم اكتشاف ذلك فقط أثناء استخدام الخدمة الآلية ثم استمر انقطاع الخدمة، وكان من المقرر التسليم اليوم بين الساعة 9 صباحًا و10 صباحًا وخدمة سينسبري سيئة حقًا ولا يوجد اتصال غير مقبول.”
وقال ثالث: “@Sainsburys خط المساعدة الخاص بالتوصيل لا يعمل. إنه مستمر في قطع الاتصال. لقد تأخر التسليم لمدة ساعة وتم التواصل بشأن موعد وصوله. لقد قمت بإرسال رسالة مباشرة إلى هنا ولم يتم الرد هناك أيضًا.”
وهذا هو الخلل الفني الثاني الذي تشهده سلسلة المتاجر الكبرى في الشهر الماضي. في شهر مارس، حدث خطأ فني بين عشية وضحاها أدى إلى عدم قدرة العملاء على الدفع ببطاقاتهم عبر متاجر السوبر ماركت في Sainsbury، ولهذا السبب لم يتمكنوا أيضًا من توصيل طلبات الطعام عبر الإنترنت في ذلك اليوم. نظرًا لعدم تمكنه من تحصيل رسوم الطلبات عبر الإنترنت، قام السوبر ماركت بإلغائها وطلب من العملاء إعادة طلبها مرة أخرى ليوم آخر.
قال متحدث باسم Sainsbury: “أثرت مشكلة فنية صغيرة على بعض طلبات البقالة عبر الإنترنت هذا الصباح. لقد اتصلنا بهؤلاء العملاء مباشرة للاعتذار عن الإزعاج.