أحدث الإحصائيات موجودة وهنا الفائزون والخاسرون عندما يتعلق الأمر بالنطاق العريض.
لقد تم إخضاع أكبر مزودي خدمات النطاق العريض في المملكة المتحدة لخطواتهم مرة أخرى من قبل Ofcom، وهناك بعض الفائزين المؤكدين والخاسرين الكبار. قامت هيئة تنظيم الاتصالات بمراقبة شكاوى العملاء المقدمة بشأن الموردين الرئيسيين، ويبدو أن شركة Virgin Media بحاجة إلى رفع مستوى أدائها.
سجل مزود خدمة الإنترنت الشهير (ISP) – والذي لديه ملايين المستخدمين في جميع أنحاء المملكة المتحدة – أسوأ نتيجة إجمالية مع 20 شكوى لكل 100.000. وهذا أقل بكثير من متوسط الصناعة الذي يبلغ 12 شكوى لكل 100.000.
وفقًا لـ Ofcom، كانت شكاوى العملاء مدفوعة بشكل أساسي بكيفية تعامل شركة Virgin مع تأوهاتهم. وكان هناك خاسرون آخرون أيضًا، حيث سجلت كل من NOW Broadband وShell Energy وVodafone نتائج سيئة مقارنة بمنافسيهم.
وفي الطرف الآخر من المقياس كانت شركة Sky، حيث سجلت الشركة 5 شكاوى فقط لكل 100.000. كما سجلت Plusnet وEE وBT درجات أقل من المتوسط.
هذه هي النتائج الكاملة للنطاق العريض
SKY • 5 شكاوى لكل 100.000
PLUSNET • 9 شكاوى لكل 100.000
EE • 9 شكاوى لكل 100.000
BT • 11 شكوى لكل 100.000
TALKTALK • 13 شكوى لكل 100.000
فودافون • 14 شكوى لكل 100.000
شل • 14 شكوى لكل 100.000
الآن • 18 شكوى لكل 100.000
فيرجين ميديا • 20 شكوى لكل 100.000
إلى جانب التحقق من شكاوى النطاق العريض، أصدرت Ofcom أيضًا أرقامًا حول شكاوى الخطوط الأرضية والمحمولة والتلفزيون المدفوع.
مرة أخرى، جاءت فيرجن في أسفل القائمة بالنسبة للهواتف الأرضية والتلفزيون المدفوع. جاءت Sky في المرتبة الأولى في جميع المجالات مع أقل الشكاوى في جميع الفئات.
إليكم نتائج البث التلفزيوني المدفوع بالكامل
SKY • 2 شكوى لكل 100.000
TALKTALK • 2 شكوى لكل 100.000
BT • 7 شكاوى لكل 100.000
فيرجين ميديا • 13 شكوى لكل 100 ألف
وقال فيرغال فراجر، مدير السياسات في Ofcom: “يمكننا أن نرى من هذه الأرقام الأخيرة أن استياء العملاء لا يزال عند مستوى مماثل للربع السابق”. الجداول تظهر أن هناك مجالا آخر للتحسين.”
وتعليقا على أحدث الأرقام Rocio Concha، والتي؟ وأضاف مدير السياسات والمناصرة: “في الوقت الذي نفذت فيه العديد من شركات الاتصالات زيادات في الأسعار في منتصف العقد بنسبة 9 بالمائة تقريبًا، فمن غير المقبول أن يؤدي سوء خدمة العملاء من بعض أكبر شركات الاتصالات إلى دفع الآلاف من عملائها إلى الشكوى إلى المنظم.
“إن Virgin Media هي شركة النطاق العريض الأكثر شكوى، كما أن أداؤها كان سيئًا بشكل خاص فيما يتعلق بخدمة العملاء في أحدث استطلاع لرضا عملاء النطاق العريض الذي أجرته شركة What؟”.
“في حين أن العديد من المستهلكين سوف يفكرون بحق في التحول، يجب على الشركات التي تعجز عن إجراء تحسينات بشكل عاجل حتى يحصل جميع العملاء على مستوى الخدمة والدعم الذي يحتاجونه ويستحقونه.”