لقد خضعت شبكات الهاتف المحمول في المملكة المتحدة لخطوات سريعة، وهناك بعض الفائزين المفاجئين والخاسرين الكبار.
نعتمد جميعًا بشكل كبير على هواتفنا الذكية، ولكن يبدو أن بعض شبكات الهاتف المحمول في المملكة المتحدة لا تواكب احتياجاتنا. أبطال المستهلك في ماذا؟ لقد أصدروا للتو نتائج من أحدث استطلاع لهم ويبدو أن مقدمي الخدمات الرئيسيين ببساطة لا يقودون المجموعة عندما يتعلق الأمر بالأداء ورضا العملاء.
أيّ؟ تقول إنها سألت أكثر من 3700 شخص عن رأيهم في شبكتهم من خلال النتيجة الإجمالية التي تم إنشاؤها بناءً على أشياء مثل الخدمة والقيمة مقابل المال وسرعات الشبكة.
إذن من الذي يحتاج إلى القيام بعمل أفضل وما هي الشبكة التي تقود المجموعة؟ للأسف، إنها أخبار سيئة إذا تم اختيار Three كمورد مع حصول هذا المزود الشهير على أدنى تصنيف إجمالي. وفقا لأي؟ أفاد ما يقرب من نصف العملاء الثلاثة الذين شملهم الاستطلاع بوجود مشكلة في الأشهر الـ 12 الماضية.
ثلاثة حصلوا على 60٪ فقط في أي منها؟ التقرير وانخفضت إلى أسفل الجدول، حيث انخفضت من تصنيف 66٪ العام الماضي.
هذه ليست أخبارًا رائعة لمستخدمي Three، لكن أداء Vodafone وO2 لم يكن أفضل بكثير حيث سجل كل منهما 68% فقط.
حتى أفضل الشركات الأربع الكبرى، EE، تمكنت فقط من الحصول على 69% في أي منها؟ التقييمات. حققت EE، التي لديها أكبر عدد من العملاء، نتيجة قوية ولكن غير مذهلة إلى حد ما. أظهر مزيج من تصنيفات النجمتين والثلاث نجوم من المستخدمين أن الكثيرين لم يعجبهم هذا المزود المتميز. وكان المجال الرئيسي الذي تغلبت فيه EE على منافسيها هو الحصول على تصنيف أربع نجوم لموثوقية الشبكة بشكل عام.
من الواضح أن مقدمي الخدمات الرئيسيين بحاجة إلى رفع مستوى أدائهم خاصة إذا كانوا يريدون مضاهاة الشركات الصغيرة التي تقدم الآن خدمة أفضل.
توجد الآن مجموعة كبيرة من الشبكات الأخرى – التي تعتمد جميعها على إشارة الأربعة الكبار – وإذا كنت تريد خدمة أفضل، فيبدو أن التبديل قد يكون فكرة جيدة.
القادمة أعلى الكومة في أي؟ الإحصائيات هي Tesco Mobile حيث سجل هذا المزود نسبة مذهلة تبلغ 83٪.
وفي تطور غريب، سجلت شركة Smarty – المملوكة بالفعل لشركة Three – نسبة مذهلة بلغت 82%. ما يقرب من ثلثي عملاء Smarty صنفوه على أنه ذو قيمة ممتازة مقابل المال.
وسجل GiffGaff 80% بينما كان أداء Voxi (77%) وiD Mobile (77%) وLebara (76%) جيدًا أيضًا.
بالحديث عن الإحصائيات، ناتالي هيتشينز، أيهما؟ قال رئيس قسم المنتجات والخدمات المنزلية: “شهد أحدث استطلاع سنوي لمزودي خدمات الهاتف المحمول لدينا فوز الشركات الصغيرة على الشركات الأربع الكبرى وحصولها على الثناء على قيمتها الممتازة مقابل المال.
“يجب على المستهلكين غير الراضين عن مزود الخدمة الحالي أن يفكروا في التبديل، وهو أمر سهل القيام به، ويمكن أن يوفر لهم المال ويحسن تجربة عملائهم.
“عندما يتعلق الأمر بارتفاع الأسعار غير المتوقع في منتصف العقد الذي تستخدمه الكثير من شركات الاتصالات الكبرى، فإن الأمر واضح ويجب عليهم وضع حد لهذه الممارسة على الفور بدلاً من تأجيل الأمر والسماح لمزيد من العملاء لمواجهة زيادات غير عادلة وغير متوقعة في الأسعار.