كشفت Ofcom عن “أسوأ” شركات النطاق العريض والتليفزيون في المملكة المتحدة ، وهنا جميع الخاسرين والفائزين.
كشفت منظمة الاتصالات البريطانية Ofcom مؤخرًا عن أحدث إحصائياتها الخاصة بشكاوى العملاء بين أكتوبر وديسمبر 2022 ، ويبدو أن إحدى شركات النطاق العريض تقود المجموعة للقبض والتذمر. وفقًا لأحدث الأبحاث التي أجرتها Ofcom ، فإن شركة شل للطاقة هي الأسوأ بالنسبة للمشكلات المتعلقة بمزود خدمة الإنترنت (ISP) الذي يأتي أقل بكثير من جميع منافسيها. تبعتها Vodafone مع TalkTalk و Virgin Media بعد ذلك في السطر.
وأكدت Ofcom أن “شل إنيرجي استمرت في كونها أكثر مزودي خدمات الخطوط الأرضية والنطاق العريض شكوى ، حيث اجتذبت المزيد من الشكاوى حول خدمتها مقارنة بالربع السابق (من يوليو إلى سبتمبر 2022). وكانت شكاوى العملاء تتعلق أساسًا بالأعطال والخدمة وتثبيت الخدمات”. .
في الطرف الآخر من الدوري واحتلت المرتبة الأولى مع أقل عدد من الشكاوى كانت Sky مع الشركة التي تليها EE عن كثب.
فيما يلي النتائج الكاملة لشكاوى النطاق العريض من Ofcom
شكاوى النطاق العريض لكل 100،000
السماء • 5
EE • 7
Plusnet • 10
الآن النطاق العريض • 10
BT 10
فيرجن ميديا • 14
TalkTalk • 18
فودافون • 19
شل للطاقة • 27
وقالت أوفكوم: “ما زلنا نشعر بالقلق حيال أحجام الشكاوى المرتفعة باستمرار لشركة شل إنرجي”. “لقد عملنا بشكل وثيق مع المزود في خططه لتحسين خدمة العملاء ، ونتوقع أن نرى نتائج ذلك في الأشهر المقبلة.”
إذن ، هؤلاء هم الرابحون والخاسرون في النطاق العريض ، لكن ماذا عن التلفزيون؟
مرة أخرى ، يمكن أن يسعد Sky كلكمة مع الشركة التي سجلت أقل قدر من التذمر. رفعت TalkTalk من لعبتها للتلفزيون حيث سجلت الشركة المركز الثاني ، تلاها BT و Virgin Media.
“كانت Virgin Media و BT مزودي خدمة البث التلفزيوني المدفوع الذين اجتذبت معظم الشكاوى. كان عملاء Virgin Media على الأرجح غير راضين عن الطريقة التي تعاملت بها مع شكاواهم ، بينما اشتكى عملاء BT من تجاربهم من الأعطال والخدمة وتثبيت الخدمات ، وأكدت اوفكوم في تقريرها.
فيما يلي النتائج الكاملة من Ofcom لشكاوى التليفزيون
شكاوي التلفاز لكل 100،000
السماء • 1
TalkTalk • 3
BT • 7
فيرجن ميديا • 8
تقول Ofcom إن أعداد الشكاوى التي تلقتها خلال نهاية عام 2022 كانت مماثلة للربع السابق. انخفضت الشكاوى المتعلقة بخدمات الخطوط الأرضية والتلفزيون المدفوع انخفاضًا طفيفًا ، بينما ظلت الشكاوى المتعلقة بالنطاق العريض وخدمات الهاتف المحمول الشهرية كما هي.
وفي حديثه عن حجم الشكاوى المنخفض ، قال ستيفن فان روين ، الرئيس التنفيذي للمملكة المتحدة وأوروبا: “على مدار 11 عامًا على التوالي ، تلقينا أقل عدد من الشكاوى إلى Ofcom من بين كل مزود خدمة البث التلفزيوني المدفوع. لقد رأينا أكثر من 11000 هدف في الدوري الإنجليزي الممتاز في ذلك الوقت. قدم فريق خدمة العملاء لدينا دعمًا متسقًا وموثوقًا للعملاء متى احتاجوا إلينا ”