لم يتمكن الآلاف من عملاء HSBC من الوصول إلى حساباتهم بسبب تعطل تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، حيث أبلغ أكثر من 3000 مستخدم عن مشكلات حتى الآن
تعطل تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الخاص ببنك HSBC، مما أدى إلى عدم قدرة آلاف العملاء على الوصول إلى حساباتهم.
وفقًا لـ DownDetector، أبلغ أكثر من 3000 مستخدم عن مشكلات في التطبيق حتى الآن. انتقل العديد من العملاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن غضبهم لأنهم لم يتمكنوا من الدخول إلى حساباتهم بعد تعطل التطبيق هذا الصباح.
وقال أحد المستخدمين، على موقع X، تويتر سابقًا: “HSBC هل أنت على علم بأن خدماتك المصرفية عبر الإنترنت لا تعمل هذا الصباح؟”، بينما أضاف آخر: “ما الذي يحدث مع الخدمات عبر الإنترنت، لا يمكن السماح بالدفع، لا يمكن الوصول إلى موقع الويب، التطبيق أو الأنظمة عبر الإنترنت؟”
في بيان قصير تم إرساله إلى X، كتب HSBC: “يواجه بعض العملاء مشكلات في الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول كالمعتاد في الوقت الحالي. نحن آسفون حقًا ونجري التحقيق على سبيل الاستعجال. وسنشارك التحديث في أقرب وقت ممكن “.
قال أحد العملاء، الذي حاول تسجيل الدخول إلى التطبيق، إنهم تلقوا رسالة خطأ نصها: “خطأ 503، لا يمكن تلبية الطلب. تم اختناق وظيفة Lambda المرتبطة بتوزيع CloudFront. لا يمكننا الاتصال بالخادم لهذا الغرض”. التطبيق أو موقع الويب في الوقت الحالي.”
ردًا على الرسم البياني الذي نشرته شركة Down Detector، التي تراقب المشكلات عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم، قال عميل آخر غاضب: “يبدو أن الأمر معطل بالنسبة لنا جميعًا. ولست متأكدًا من سبب قولهم رسالة مباشرة خاصة، فمن الواضح أن هذه مشكلة أوسع وليست فردية. احصلوا عليه معًا مع HSBC، فالمعاملات المصرفية ليست اختيارية.”
يشير الرسم البياني أيضًا إلى أنه تم الإبلاغ عن مشكلات التطبيق لأول مرة في وقت مبكر من هذا الصباح في الساعة 8:02 صباحًا. بحلول الساعة 8:17 صباحًا، كان هناك أكثر من 1600 بلاغ عن انقطاع الخدمة من قبل مستخدمي HSBC.
ويأتي الانقطاع بعد خلل سابق في نظام HSBC عبر الإنترنت في نوفمبر من العام الماضي. وكان البنك قد اعتذر بعد أن تم إغلاق حسابات أكثر من 10000 عميل في أحد أكثر أيام التسوق ازدحامًا في العام، وهو الجمعة السوداء. في ذلك الوقت، أبلغ Down Detector عن أكثر من 3000 مشكلة، مما جعله انقطاعًا خطيرًا.
وفي حديثه عن الانقطاع الذي حدث اليوم، 4 مايو 2024، قال متحدث باسم بنك HSBC في المملكة المتحدة لصحيفة The Mirror: “خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول تتعافى. يجب أن يكون العملاء قادرين على استخدام الخدمات كالمعتاد. نأسف لأي إزعاج قد يحدث هذا”. تسبب هذا الصباح.”
لدى HSBC أكثر من 14 مليون عميل نشط في جميع أنحاء المملكة المتحدة. وفقًا للموقع الإلكتروني للبنك، يستخدم أكثر من 5 ملايين منهم تطبيق HSBC للهاتف المحمول في خدماتهم المصرفية اليومية.
هذه قصة خبر عاجل تابعونا على أخبار جوجل، فليب بورد، أبل نيوز، تويترأو الفيسبوك أو زيارة الصفحة الرئيسية للمرآة.