دخلت مطارات المملكة المتحدة في حالة من الفوضى هذا الأسبوع وسط مشكلات واسعة النطاق مع البوابات الإلكترونية لقوة الحدود، مما أدى إلى طوابير طويلة وتأخير آلاف الركاب
أدى خطأ في نظام قوة الحدود إلى حدوث حالة من الفوضى في مطارات المملكة المتحدة عند بوابات جوازات السفر الإلكترونية أمس، مما ترك الركاب غاضبين وأفسد خطط العطلات لعدد لا يحصى من المسافرين.
واجه الركاب تأخيرات طويلة في المطارات في جميع أنحاء البلاد بسبب “مشكلة على مستوى البلاد” مع البوابات الإلكترونية لقوة الحدود يوم الثلاثاء. أكدت وزارة الداخلية في وقت مبكر اليوم أن البوابات الإلكترونية في العديد من مطارات المملكة المتحدة عادت للعمل بعد منتصف الليل بقليل. وأضافت أن أمن الحدود لم يتعرض للخطر “في أي وقت من الأوقات” وأنه لا يوجد ما يشير إلى أي نشاط إلكتروني ضار.
وهبط بول كورييفيسي، من هاسليمير في ساري، في مطار جاتويك حوالي الساعة 7:30 مساءً على متن رحلة جوية من ليون وانتظر في الطابور لمدة ساعة تقريبًا في مراقبة الجوازات. وقال الرجل البالغ من العمر 41 عاما لوكالة أنباء PA: “(كنت) مستسلما قليلا لما بدا في البداية وكأنه فشل آخر في البنية التحتية البريطانية، و(كان لدي) الكثير من التعاطف مع التافهين الفقراء الذين يعقدون حواجبهم ويحاولون”. لا تبدو محرجة.”
وقال سام مورتر، 32 عاماً، الذي وصل إلى مطار هيثرو قادماً من سريلانكا، إن الوضع كان “فوضى” عندما وصل إلى مراقبة الجوازات في المبنى رقم 3، حيث كانت جميع البوابات الإلكترونية بها شاشات فارغة. وقال: “كان هناك الكثير من مسؤولي قوة الحدود يركضون ويتدافعون. ذهب أربعة أو خمسة لحراسة المراكز والبدء في معالجة جوازات السفر البريطانية يدويًا. ولكن في الوقت نفسه، بدأ مئات الركاب في التدفق على مراقبة الجوازات، لذلك كان الأمر كذلك”. وفجأة أصبحت حالة من الفوضى ولم يتمكنوا من التعامل مع عدد الأشخاص القادمين. ولم نحصل على أي معلومات عن عائلة تانوي أو من الموظفين.
إليك كل ما تحتاج إلى معرفته حول حقوقك كمسافر عندما تسوء الأمور أثناء السفر…
الحجز وقبل السفر
- يجب أن تزودك شركة الطيران أو وكيل السفر أو منظم الرحلات بمعلومات واضحة وسهلة الفهم. يجب على شركات الطيران ووكلاء السفر توضيح السعر الكامل وجميع الرسوم الإلزامية.
- إذا كنت قد حجزت باقة تتضمن رحلة طيران، فقد تتمتع بحماية ترخيص منظمي الباقة والسفر الجوي. خذ شهادة ATOL معك.
إمكانية الوصول
- يحق للمسافرين ذوي الإعاقة وذوي القدرة المحدودة على الحركة الحصول على مساعدة خاصة للمطار وشركة الطيران مجانًا. ويشمل ذلك المساعدة في التنقل في المطار والصعود والنزول من الطائرة ونقل الرحلات الجوية.
- يحق لك حمل معدات طبية وما يصل إلى قطعتين من معدات التنقل مجانًا بالإضافة إلى وزن الأمتعة المسموح به.
- تقع على عاتق شركة الطيران مسؤولية توصيل المعلومات الأساسية المتعلقة بسلامة الطيران بطريقة يسهل الوصول إليها، على سبيل المثال عبر طريقة برايل.
إذا سارت الأمور على نحو خاطئ
المعلومات التالية تتعلق فقط بالرحلات الجوية التي يغطيها قانون المملكة المتحدة.
- إذا واجهت تأخيرًا أو إلغاءًا للرحلة، أو تم منعك من الصعود إلى الطائرة، فيجب على شركات الطيران تزويدك بمعلومات حول حقوقك ومتى يحق لك الحصول على المساعدة واسترداد الأموال والتعويض.
- إذا تم إلغاء رحلتك، أو منعك من الصعود إلى الطائرة، أو واجهت تأخيرًا طويلًا لمدة ساعتين على الأقل، فيجب على شركة الطيران أن توفر لك الرعاية والدعم مثل الوجبات والمرطبات.
- إذا كان تأخير الإلغاء الخاص بك يعني أن هناك حاجة إلى المبيت لليلة واحدة، يحق لك الحصول على الإقامة في الفندق والنقل بين المطار ومكان الإقامة.
- إذا وصلت رحلتك إلى وجهتك متأخرة أكثر من ثلاث ساعات، وكان سبب التأخير هو شركة الطيران، فيحق لك الحصول على تعويض.
إلغاء الرحلات ومنع الصعود إلى الطائرة
- إذا ألغيت رحلة طيران من قبل شركة الطيران، يحق لك إما استرداد أموالك المدفوعة خلال سبعة أيام أو إعادة توجيهها في ظل ظروف مماثلة. لا يكون التعويض بسبب ظروف خارجة عن سيطرة شركة الطيران، مثل سوء الأحوال الجوية.
- إذا لم يُسمح لك بالصعود إلى رحلة قمت بحجزها، فيجب على شركة الطيران أن تسمح لك بالاختيار بين استرداد المبلغ المدفوع خلال سبعة أيام أو إعادة توجيه الرحلة في ظل ظروف مماثلة.
الأمتعة المفقودة أو التالفة أو المتأخرة
- تتحمل شركات الطيران المسؤولية عن الأمتعة المفقودة أو التالفة بناءً على قيمة أمتعتك. إذا تأخرت أمتعتك أثناء تواجدك بعيدًا عن المنزل، فستقوم معظم شركات الطيران بتعويضك عن الأساسيات التي تحتاجها، ولكن تحقق مع شركة الطيران الخاصة بك.
- إذا كنت تستخدم كرسيًا متحركًا أو مستخدمًا آخر للتنقل وفقدت معداتك أو تعرضت للتلف، فيجب على شركة الطيران أن تقدم لك تعويضًا. قد يتم أيضًا تزويدك بمعدات مؤقتة، أو الترتيبات التي تم اتخاذها من أجل مواصلة النقل.