أطلقت Ofgem اليوم استشارة لزيادة التعويضات المستحقة لعملاء الطاقة عندما يخذلهم موردهم من 30 جنيهًا إسترلينيًا إلى 40 جنيهًا إسترلينيًا
تدرس Ofgem زيادة مستوى التعويضات الممنوحة لعملاء الطاقة عندما يخذلهم الموردون.
بموجب القواعد الحالية، يجب على موردي الطاقة أن يدفعوا للعملاء 30 جنيهًا إسترلينيًا عندما يفشلون في تلبية الحد الأدنى من المعايير المنصوص عليها في لوائح معايير الأداء المضمونة. أطلقت Ofgem اليوم استشارة لزيادة هذا المبلغ إلى 40 جنيهًا إسترلينيًا. تتضمن أنواع السيناريوهات التي قد يستحق فيها العملاء تعويضًا ما إذا ألغى مورد الطاقة الخاص بك موعدًا في اللحظة الأخيرة، أو فشل في التحقيق في مشكلة ما، أو استغرق الأمر أكثر من خمسة أيام لتبديلك.
تم تقديم معايير الأداء المضمونة في عام 2015 وظل مستوى التعويضات على حاله منذ ذلك الحين. يأتي ذلك بعد انخفاض الحد الأقصى لسعر Ofgem إلى 1690 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا للأسرة المتوسطة التي تعمل بالوقود المزدوج والتي تدفع عن طريق الخصم المباشر. ولكن على الرغم مما يوحي به اسمه، فإن الحد الأقصى للسعر لا يضع في الواقع حدًا للمبلغ الذي ستدفعه مقابل الطاقة.
وبدلاً من ذلك، فهو يضع حدًا لأسعار الوحدات للغاز والكهرباء – لذا فإن إجمالي فاتورتك لا يزال يعتمد على مقدار الطاقة التي تستخدمها. يتم استخدام معدل الحد الأقصى للسعر الرئيسي لتوضيح ما يمكن أن يتوقع الشخص الذي يستخدم الطاقة بشكل نموذجي أن يدفعه. وقالت بيث مارتن، مديرة حماية المستهلك والمنافسة في Ofgem: “نحن نعمل جاهدين لرفع المعايير في قطاع الطاقة، وقد قدمنا سلسلة من الإصلاحات للتأكد من أن شركات الطاقة تبذل كل ما في وسعها لدعم عملائها”. .
“تم وضع معايير الأداء المضمونة للتأكد من حصول المستهلكين على الخدمة التي يستحقونها من مورد الطاقة الخاص بهم، ولكننا نعلم أن الأمور تسوء من وقت لآخر. وعندما يحدث ذلك، ينبغي تعويض المستهلكين بشكل عادل. ومع ارتفاع تكلفة المعيشة في جميع المجالات، فمن الصواب أن ننظر مرة أخرى إلى مستوى الدفع للتأكد من أن هذا يعكس التضخم”.